В России для маркетплейсов готовят отдельный перечень невозвратных товаров: часть покупок можно будет отвергнуть только при получении, а от некоторых нельзя будет отказаться даже в пункте выдачи или у курьера. Инициатива обсуждается Минэкономразвития и требует изменений в закон «О защите прав потребителей» и единые правила для онлайн-платформ.
- Планируется закрепить два списка: товары, от которых нельзя отказаться при получении, и товары, которые нельзя вернуть после того, как покупатель забрал заказ.
- В невозвратный перечень после получения предлагают включить электронику, парфюмерию и косметику.
- Продукты питания, лекарства и медизделия могут попасть в категорию товаров, от которых нельзя отказаться даже при вручении заказа.
- Поправки к закону № 2300‑1 «О защите прав потребителей» уже приняты в 2025 году и вступили в силу с 1 февраля 2026 года, усилив требования к покупателям и продавцам.
- Бракованный товар по-прежнему можно будет вернуть — даже если он относится к «невозвратным» категориям.
Как меняют правила именно для маркетплейсов
Минэкономразвития предлагает впервые отдельно прописать особенности возврата для маркетплейсов как «владельцев агрегаторов информации о товарах». Ведомство хочет разделить процедуру на два этапа: отказ до момента получения заказа и возврат после того, как товар забран из пункта выдачи или у курьера.
На стратегической сессии по платформенной экономике под руководством премьера Михаила Мишустина было заявлено, что маркетплейсы должны иметь право согласовывать возвраты товаров надлежащего качества и удерживать расходы на обратную доставку. Одновременно правительство планирует закрепить, какие категории в принципе не подлежат возврату после получения, чтобы унифицировать правила для всех крупных площадок.
Какие товары нельзя будет вернуть после получения
Минэкономразвития и профильные ведомства обсуждают создание специальной группы товаров, для которых не будет действовать привычное правило дистанционной торговли о возврате в течение 7 дней после покупки без объяснения причин. Согласно озвученным предложениям, в эту категорию попадут электроника, парфюмерия и косметика, приобретённые на маркетплейсах.
Покупатель сможет осмотреть такие товары только в момент вручения: в пункте выдачи заказов или при курьере. Если он сразу откажется из-за внешнего вида или несоответствия заявленным характеристикам, заказ вернут, но после того как посылку забрали домой, вернуть её уже будет нельзя при условии надлежащего качества.
От каких покупок нельзя будет отказаться даже при получении
Отдельный список, который Минэкономразвития предлагает закрепить для маркетплейсов, касается товаров, от которых вообще нельзя отказаться в момент вручения, если нет очевидных нарушений условий договора. В предварительные формулировки попали продукты питания, лекарственные препараты и медицинские изделия, где отказ или возврат особенно чувствителен с точки зрения безопасности и оборота.
Подчёркивается, что речь идёт о товарах надлежащего качества: если продукт испорчен, лекарство с истёкшим сроком годности или нарушенной упаковкой, у потребителя сохраняется право на возврат или обмен по общим нормам закона. Однако стандартная возможность «передумать» и отказаться от покупки без объяснения причин для этих категорий может быть исключена полностью при дистанционной торговле.
Что уже изменилось в Законе о защите прав потребителей с 2026 года
Поправки к закону № 2300‑1, принятые Госдумой в декабре 2025 года, изменили баланс интересов между покупателями и бизнесом и вступили в силу с 1 февраля 2026 года. Закон ограничил максимальный размер неустойки по спорам о покупке товара стоимостью товара и закрепил право суда снижать чрезмерные пени. Также появилась прямая норма, которая запрещает до завершения суда уступать права на неустойку и штраф третьим лицам, что сокращает поле для «потребительского экстремизма».
Одно из важных нововведений касается технически сложных товаров: теперь при возврате дефектной техники компенсация рассчитывается с учётом износа и года выпуска, а не только по текущей цене аналогичной новой модели.Одновременно правительству дали право вводить особые правила по отдельным категориям товаров, в том числе для дистанционной торговли, что и позволяет формировать перечни «невозвратных» позиций на маркетплейсах.
| Правило | Как было | Как станет для маркетплейсов |
|---|---|---|
| Возврат без причины в течение 7 дней | Действовал для большинства товаров дистанционной торговли. | Сохранится, но для электроники, парфюмерии и косметики — только до момента получения заказа. |
| Отказ при получении | Можно было отказаться при осмотре, кроме классического перечня невозвратных товаров офлайн. | Появится группа товаров, от которых нельзя отказаться даже при вручении (продукты, лекарства, медизделия). |
| Расходы на обратную доставку | Часто ложились на продавца или агрегатора, споры решались через суд. | Продавцам и маркетплейсам хотят разрешить удерживать с покупателя расходы на обратную доставку при возврате качественного товара. |
| Технически сложные товары | Компенсация могла рассчитываться по цене нового аналогичного товара. | Компенсация учитывает износ и год выпуска; вводятся спецправила для отдельных категорий. |
Что остаётся у покупателя: возврат брака и защита прав
Роспотребнадзор отдельно подчёркивает: даже при введении невозвратных категорий потребитель по-прежнему имеет право вернуть товар ненадлежащего качества. Если техника не работает, косметика вызывает реакцию из-за нарушения состава или товар пришёл с явным браком, применяются общие нормы о возврате, ремонте и обмене, а маркетплейс несёт ответственность как владелец агрегатора наряду с продавцом.
Для дистанционной торговли по-прежнему действует обязанность продавца предоставить полную и достоверную информацию о товаре, сроке годности, условиях использования и возврата. Отсутствие такой информации или её искажение может стать основанием для требования расторгнуть договор и вернуть деньги, даже если товар формально входит в «невозвратный» перечень.
Полезная информация для покупателей: как действовать на маркетплейсах
Как проверить, относится ли товар к невозвратным?
Перед оформлением заказа покупателю стоит внимательно изучить карточку товара и раздел с условиями продажи, где маркетплейс обязан указать, входит ли позиция в перечень невозвратных или ограниченно возвратных товаров. После утверждения перечней правительство и сами площадки должны опубликовать их на сайтах в открытом доступе.
Что делать, если вы передумали после заказа, но до получения?
Пока товар не передан курьером или не выдан в пункте выдачи, отказаться от него можно по общему правилу дистанционной торговли через личный кабинет или службу поддержки маркетплейса. В этом случае продавец обязан вернуть деньги, а вопрос о стоимости доставки решается по условиям договора и правилам площадки.
Как правильно осматривать заказ при получении?
При вручении посылки важно вскрыть упаковку в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи и проверить комплектацию, внешний вид и основные характеристики товара. Если что-то не соответствует описанию или есть повреждения, лучше сразу оформить отказ и акт несоответствия на месте, особенно для категорий, которые после получения вернуть будет нельзя.
Куда жаловаться, если маркетплейс отказывает в законном возврате?
При незаконном отказе в возврате или задержке денежных средств покупатель может направить претензию через личный кабинет и электронную почту, а затем обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд. Для подтверждения позиции нужно сохранять переписку, скриншоты карточки товара, условия возврата и документы об оплате.
Куда обращаться за консультацией по правам потребителя
Покупатели, столкнувшиеся с проблемами при возврате товаров на маркетплейсах, могут получить бесплатную консультацию в государственных и общественных структурах.
- Единый консультационный центр Роспотребнадзора: 8‑800‑555‑49‑43 — круглосуточно, звонок по России бесплатный.
- Региональные управления Роспотребнадзора: контакты есть на официальном сайте ведомства в разделе «Территориальные органы».
- Портал «Госуслуги»: через личный кабинет можно подать электронную жалобу на продавца или площадку.
- Общественные приёмные по защите прав потребителей в регионах: консультации и помощь в подготовке претензий и исков.
Чёткое понимание новых правил и внимательное отношение к условиям возврата на маркетплейсах помогут покупателям избежать лишних расходов и конфликтов с продавцами. В переходный период эксперты советуют особенно внимательно относиться к покупкам техники, косметики, парфюмерии, продуктов и лекарств при заказе в интернете.
