Оператор выполнил первое условие мирового соглашения с ФАС и должен до 16 января предложить более 30 миллионам абонентов семь вариантов компенсации за рост цен в 2024 году. Рассказываем, как получить деньги обратно.
ФАС России 22 декабря 2025 года подтвердила, что МТС перечислил в федеральный бюджет 664 миллиона рублей незаконно полученного дохода от необоснованного повышения тарифов весной 2024 года. Это первое обязательство по мировому соглашению, которое было подписано в Девятом арбитражном апелляционном суде в ноябре 2025 года.
В апреле и мае 2024 года МТС повысил стоимость услуг сотовой связи в среднем на 8% для более чем 30 миллионов абонентов. ФАС России установила, что это повышение является экономически необоснованным и ущемляет интересы потребителей. Ведомство признало компанию нарушившей Закон о защите конкуренции.
Что должен сделать МТС
Согласно мировому соглашению, МТС обязан выполнить три условия до 16 января 2026 года. Первое — возврат 664 миллионов рублей в бюджет — уже выполнено.
Второе обязательство — предложить абонентам, пострадавшим от повышения тарифов, семь альтернативных вариантов компенсации. Третье — проинвестировать 2,4 миллиарда рублей в развитие сетей связи в населенных пунктах с численностью менее 1000 человек.
Семь вариантов компенсации
МТС должен предложить пострадавшим абонентам на выбор:
- Приведение тарифов к уровню апреля-мая 2024 года (до повышения)
- Кешбэк в размере 8% от ежемесячных начислений в течение одного года
- Дополнительные пакеты минут связи
- Дополнительные пакеты интернет-трафика
- Комбинированные пакеты услуг
- Другие специальные предложения и бонусы
Компания должна проинформировать всех пострадавших абонентов о доступных вариантах компенсации до 16 января 2026 года, после чего клиенты смогут выбрать наиболее подходящий вариант.
Как получить компенсацию
Абонентам, которым повысили стоимость услуг в апреле-мае 2024 года, рекомендуется действовать следующим образом.
Через приложение "Мой МТС" — это самый удобный способ ознакомиться с предложениями компенсации и выбрать подходящий вариант.
Через контактный центр — позвонить по номеру 0890 для абонентов МТС или 8-800-250-08-90 бесплатно по России.
В офисах МТС — посетить салон-магазин МТС с паспортом для личного обращения.
Через официальный сайт — использовать раздел обратной связи на сайте www.mts.ru.
Какие документы нужны
Для официального оформления возврата или компенсации необходимо подготовить:
- Паспорт
- Договор с МТС
- Чеки о пополнении счета (при наличии)
- Реквизиты для перевода денег (если выбираете возврат на банковскую карту)
При обращении в офис нужно предъявить оригинал документа, удостоверяющего личность, и написать заявление на возврат средств или выбор варианта компенсации.
Куда жаловаться, если МТС не выполнит обязательства
Если МТС не предоставит адекватный ответ или не выполнит обязательства по мировому соглашению, абоненты могут:
Обратиться в Роспотребнадзор через официальный сайт или лично в территориальное управление. Срок рассмотрения обращения — до 30 дней.
Направить жалобу в ФАС России, которая контролирует исполнение мирового соглашения.
Подать претензию в письменном виде через официальный сайт МТС в разделе "Обратная связь".
Сколько всего заплатит МТС
Общая сумма мирового соглашения составляет около 3 миллиардов рублей. Из них 664 миллиона уже перечислены в бюджет, еще 2,4 миллиарда должны быть инвестированы в развитие сетей связи в малых населенных пунктах.
Стоимость компенсаций для абонентов будет зависеть от выбранного варианта. Например, кешбэк 8% в течение года может составить существенную сумму для тех, кто платит за связь несколько тысяч рублей в месяц.
