Новочеркасский городской суд обязал туристическую компанию выплатить местной жительнице более 605 тысяч рублей — в том числе полную стоимость санаторных путёвок, неустойку и штраф — после того, как фирма аннулировала туры и отказалась возвращать деньги. Дело прошло при поддержке Роспотребнадзора.
- Женщина купила два санаторно-курортных тура в марте 2025 года на общую сумму 225 400 рублей
- Турфирма отменила туры без объяснения причин и проигнорировала требование о возврате
- Суд взыскал: 225 400 руб. — стоимость путёвок, 173 558 руб. — неустойка, 5 000 руб. — моральный вред, 201 979 руб. — штраф
- Итоговая сумма взыскания: 605 937 рублей
- Штраф в пользу потребителя назначен за отказ урегулировать спор добровольно
Как турфирма осталась должна вдвое больше стоимости путёвок
В марте 2025 года жительница Новочеркасска, гражданка В., заключила с ООО «Служба бронирования» два договора на санаторно-курортное лечение — общей стоимостью 225 400 рублей. Вскоре компания аннулировала оба тура, не объяснив причин. Когда потребитель потребовала вернуть деньги, фирма оставила обращение без ответа.
Женщина пыталась урегулировать конфликт самостоятельно, однако безрезультатно. Тогда она обратилась в территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Ростовской области. Ведомство провело проверку и подало иск в суд в интересах пострадавшей.
Что решил суд: цифры и статьи
Новочеркасский городской суд удовлетворил иск в полном объёме. Согласно решению, компания обязана выплатить потребителю четыре вида выплат. Ключевыми стали неустойка за нарушение сроков возврата средств и штраф за отказ от добровольного урегулирования спора — оба взысканы на основании Закона РФ «О защите прав потребителей».
| Составляющая взыскания | Сумма (руб.) | Основание |
|---|---|---|
| Стоимость путёвок | 225 400 | Возврат уплаченных средств |
| Неустойка | 173 558 | За просрочку возврата (ст. 31 Закона о ЗПП) |
| Компенсация морального вреда | 5 000 | Ст. 15 Закона о ЗПП |
| Штраф (50% от суммы требований) | 201 979 | Ст. 13 Закона о ЗПП — за отказ платить добровольно |
| ИТОГО | 605 937 |
Почему Роспотребнадзор подаёт иски вместо граждан
Российское законодательство предоставляет Роспотребнадзору право защищать интересы потребителей в суде — без дополнительных расходов для гражданина на юридическое представительство. Ведомство берётся за дела, где нарушение прав очевидно, а компания уклоняется от досудебного урегулирования. По данным Роспотребнадзора, большинство таких дел завершается в пользу потребителя.
Как туристу добиться возврата денег за отменённый тур
Что делать, если турфирма отменила тур и не возвращает деньги?
Направьте письменную претензию на юридический адрес компании с требованием вернуть деньги в течение 10 дней (ст. 31 Закона о ЗПП). Претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении — это сохранит доказательство отправки.
Куда обращаться, если компания игнорирует претензию?
Подайте жалобу в территориальный отдел Роспотребнадзора вашего региона. Специалисты ведомства вправе провести проверку и, при необходимости, подать иск в суд в ваших интересах — бесплатно для потребителя.
Какой штраф грозит турфирме за отказ платить добровольно?
По статье 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд взыскивает с нарушителя штраф в размере 50% от суммы, присуждённой потребителю. Штраф поступает потребителю, а не в бюджет — это дополнительная мотивация судиться.
Какой срок исковой давности по спорам с турфирмами?
По делам о защите прав потребителей общий срок исковой давности составляет три года с момента, когда вы узнали о нарушении своих прав (ст. 196 ГК РФ).
Куда обратиться жителям Ростовской области
Если турфирма нарушила ваши права, обратитесь в следующие инстанции:
- Роспотребнадзор по Ростовской области — горячая линия: 8 800 555-49-43 (бесплатно), сайт: 61.rospotrebnadzor.ru
- Единый консультационный центр Роспотребнадзора — 8 800 555-49-43, круглосуточно, бесплатно
- Электронная жалоба — через портал Госуслуги: раздел «Защита прав потребителей»
- Иск в суд — по делам о защите прав потребителей госпошлина не взимается (ст. 333.36 НК РФ)
