В Ростовской области более 5 тысяч жителей сменили поликлинику через «Госуслуги»

С начала 2026 года более пяти тысяч жителей Ростовской области воспользовались возможностью дистанционно выбрать поликлинику или сменить лечащего врача через портал «Госуслуги» — без личного визита в регистратуру и бумажных заявлений. Сервис внедрён в рамках нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь», а федеральный приказ Минздрава РФ, обязавший все регионы страны подключить эту функцию, вступил в силу 1 сентября 2025 года.

• Более 5 000 жителей Ростовской области сменили врача или поликлинику онлайн с 1 января по 24 февраля 2026 года.
• Сервис работает через личный кабинет на портале «Госуслуги» (gosuslugi.ru) — раздел «Здоровье».
• Правовая основа: ст. 21 ФЗ № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан»; приказ Минздрава РФ, действующий с 01.09.2025.
• Срок рассмотрения заявления при онлайн-подаче — 3 рабочих дня; открепление от прежней поликлиники происходит автоматически.
• Параллельно в регионе действует запись к врачу через мессенджер МАХ и портал здоровьедона.рф — еженедельно ими пользуются свыше 15 тысяч человек.

Почему очереди в регистратурах стали короче

До сентября 2025 года единственным способом сменить поликлинику или врача для большинства россиян оставался личный визит: написать заявление от руки, предъявить паспорт и полис ОМС, дождаться ответа. Новый приказ Минздрава обязал все регионы перевести эту процедуру в цифровой формат — через «Госуслуги». В Ростовской области к тому моменту уже действовал региональный портал здоровьедона.рф для записи к врачу, что ускорило адаптацию: инфраструктура была готова.

«Людям больше не нужно лично посещать регистратуру для подачи заявления — вопрос решается в удобное время, без очередей и потери времени», — сказал министр здравоохранения Ростовской области Наири Варданян. По его словам, цифра в 5 тысяч обращений за менее чем два месяца — «показатель реального снижения административной нагрузки» как на пациентов, так и на медицинский персонал. Для сравнения: электронная запись на приём к врачу через региональный портал позволила сократить очереди в регистратуры более чем в четыре раза ещё в 2024 году.

Как цифровизация здравоохранения в Ростовской области шла к этому результату

За пять лет в медицинские организации Ростовской области было поставлено 22 тысячи компьютеров и более 500 аппаратно-программных комплексов, внедрено 11 централизованных подсистем. В ноябре 2024 года запустили региональный портал записи к врачу здоровьедона.рф, к которому подключены все государственные медицинские организации региона. В январе 2026 года к этой экосистеме добавилась запись через чат-бот в мессенджере МАХ — процедура занимает несколько минут и доступна как со смартфона, так и с компьютера.

Однако губернатор Ростовской области Юрий Слюсарь на заседании правительства в ноябре 2025 года предупредил: полагаться исключительно на цифровые сервисы нельзя. «Необходим баланс между цифровыми и традиционными решениями», — подчеркнул он, указав на случаи сбоев и очередей в ряде медучреждений, которые полностью перешли на электронную запись. Задача — обеспечить единый безбарьерный маршрут пациента вне зависимости от того, как он обратился: онлайн или лично.

Что стоит за нацпроектом: цели до 2036 года

Цифровизация здравоохранения — часть нацпроекта «Продолжительная и активная жизнь», главная цель которого — увеличить ожидаемую продолжительность жизни в России до 78 лет к 2030 году и до 81 года к 2036 году. В декабре 2025 года президент Владимир Путин подписал Указ № 896, утвердив Стратегию развития здравоохранения до 2030 года. Документ предусматривает создание цифровой платформы «Здоровье»: с едиными профилями пациентов, телемедицинскими консультациями федеральных центров и автоматическим прогнозированием рисков заболеваний на основе данных истории болезни.

Как сменить поликлинику или врача через «Госуслуги»: пошаговая инструкция

Кто имеет право сменить поликлинику или врача?

Любой гражданин РФ, имеющий полис ОМС, вправе выбирать медицинскую организацию и лечащего врача не чаще одного раза в год (за исключением переезда или изменения места жительства). Право закреплено в статье 21 Федерального закона № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Как подать заявление онлайн через «Госуслуги»?

Зайдите на портал gosuslugi.ru, откройте раздел «Здоровье» → «Запись к врачу и поликлиника» → «Прикрепление к поликлинике» или воспользуйтесь прямым поиском по запросу «Смена поликлиники». Заполните форму: укажите ФИО, данные полиса ОМС, выберите новую медицинскую организацию. Приложите скан паспорта. Открепление от прежней поликлиники происходит автоматически — отдельного заявления не требуется.

Сколько времени занимает смена поликлиники онлайн?

При подаче заявления через «Госуслуги» прикрепление к новой медицинской организации осуществляется в течение 3 рабочих дней. При очном обращении срок составляет до 6 рабочих дней (4 дня на проверку данных + 2 дня на уведомление).

Что делать, если новая поликлиника отказала в прикреплении?

Медицинская организация вправе отказать только при отсутствии возможности прикрепить пациента (превышение нормативной численности). В этом случае следует обратиться с жалобой в Территориальный фонд ОМС Ростовской области или в региональный Минздрав. Отказ по иным основаниям противоречит ст. 21 ФЗ № 323-ФЗ.

Можно ли сменить только лечащего врача, не меняя поликлинику?

Да. На «Госуслугах» доступна отдельная процедура смены лечащего врача внутри той же поликлиники — также без личного визита. Для этого в форме заявления укажите текущую медицинскую организацию и выберите нового врача из списка доступных специалистов.

Куда обратиться жителям Ростовской области за помощью