Тысячи россиян, купивших туры в Объединённые Арабские Эмираты, оказались перед выбором: ждать или требовать возврата денег. По оценке Ассоциации туроператоров России (АТОР), в ОАЭ на момент начала конфликта находилось около 20 тысяч российских туристов с отменёнными рейсами. Некоторые туроператоры отказываются возвращать деньги без официального заявления МИД, выставляют штрафы и удерживают до 50–80% суммы. Юристы объясняют, что закон на стороне туристов — но только если действовать правильно.
- ~20 тыс. российских туристов заблокированы в ОАЭ или не смогли вылететь после ударов США и Израиля по Ирану в конце февраля 2026 года
- Туры с датами вылета до 8–9 марта крупные туроператоры аннулируют с полным возвратом либо предлагают замену направления
- Часть туроператоров удерживает фактически понесённые расходы (ФПР) — от 10% до 80% стоимости тура
- Роспотребнадзор официально разъяснил: в ситуации угрозы безопасности штрафы и неустойки при расторжении договора незаконны
- Туры с датами вылета после 9 марта — пока рекомендуется не аннулировать: ситуация может измениться
Почему туроператоры отказывают в возврате и законно ли это
Многие туркомпании ссылаются на отсутствие официального заявления МИД России о нежелательности поездок в ОАЭ и требуют у туристов доказательств угрозы. Юрист Дмитрий Кваша объяснил: «Ситуация (начало военных действий) подпадает под понятие "форс-мажор", людям могут вернуть средства, которые были внесены за перелёт и покупку тура». Роспотребнадзор, в свою очередь, официально уточнил: если договор расторгается из-за угрозы безопасности до начала путешествия — турист имеет право на полный возврат уплаченной суммы, а «неустойки» и «административные издержки» в этом случае незаконны.
Правовое основание — статья 14 Федерального закона №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» и статья 451 Гражданского кодекса РФ о существенном изменении обстоятельств. Ссылайтесь на эти нормы в письменном заявлении к туроператору.
Три ситуации — три разных способа действий
| Ситуация | Право туриста | Что удержит туроператор | Что делать |
|---|---|---|---|
| Рейс отменён авиакомпанией, тур не начался | Полный возврат стоимости тура и билетов | Ничего — это форс-мажор | Подать заявление туроператору со справкой об отмене рейса |
| Турист уже в ОАЭ, не может вылететь домой | Возврат за неиспользованные дни проживания | Использованные дни, перелёт туда | Обратиться к туроператору через консьерж-сервис или представительство в стране |
| Турист ещё не вылетел, отказывается сам (нет официального запрета МИД) | Возврат за вычетом фактически понесённых расходов (ФПР) | До 50–80% — зависит от туроператора и отеля | Ждать официального решения МИД или подавать заявление с требованием расчёта ФПР |
Как вести себя туристам, которые сейчас в ОАЭ
По данным АТОР, туристы, находящиеся в ОАЭ с действующими обратными рейсами, могут не беспокоиться: воздушное пространство Эмиратов открыто, регулярные рейсы выполняются. Если обратный рейс всё же был отменён, авиакомпания обязана обеспечить пассажиров водой и питанием в аэропорту, однако оплачивать гостиницу при этом она не обязана — поскольку закрытие неба является внешним обстоятельством, а не виной перевозчика.
Юрист Юрий Капштык советует в первую очередь зафиксировать всё документально: получить в авиакомпании официальную справку об отмене рейса, сохранить все чеки, сделать скриншоты переписки с туроператором. Именно эти документы станут основой для заявления на возврат и, в случае необходимости, для обращения в суд.
Что делать, если туроператор тянет время или отказывает
Эксперты РСТ рекомендуют туристам с датами вылета после 9 марта пока не торопиться с аннулированием туров: «Ситуация может измениться — нужно подождать хотя бы три дня». Тем не менее, если туроператор затягивает ответ или выставляет неправомерные штрафы, действовать нужно письменно — претензии, поданные устно, юридической силы не имеют.
Пошаговая инструкция по возврату денег
Какие документы нужны для возврата денег за тур?
Соберите: договор с туроператором или турагентом, чеки и квитанции об оплате, справку от авиакомпании об отмене рейса (или скриншот официального сообщения), распечатку предупреждения МИД (если есть), ваш паспорт. С этим пакетом подаётся письменное заявление на возврат.
Как правильно написать заявление туроператору?
В заявлении укажите: ФИО, номер договора, дату и стоимость тура, причину расторжения (форс-мажор, угроза безопасности, отмена рейса), ссылки на ст. 14 ФЗ-132 и ст. 451 ГК РФ, требование о возврате полной суммы, банковские реквизиты для перечисления. Отправьте заявление по электронной почте с уведомлением о прочтении и продублируйте заказным письмом с описью вложения.
В какой срок туроператор обязан вернуть деньги?
По закону туроператор обязан вернуть деньги в течение 10 календарных дней с момента получения письменного заявления. Если отказывает или молчит — направьте претензию в Роспотребнадзор и подайте иск в районный суд по месту жительства. Госпошлина по спорам о защите прав потребителей не уплачивается.
Куда жаловаться, если туроператор нарушает права?
Роспотребнадзор — горячая линия: 8-800-555-49-43 (бесплатно). Ассоциация туроператоров России (АТОР): сайт atorus.ru, горячая линия в кризисных ситуациях: +7 (495) 626-67-61. Российский союз туриндустрии (РСТ): rstnews.ru. МИД России — следите за рекомендациями: mid.ru.
Можно ли получить компенсацию морального вреда?
Нет. Юристы единодушны: поскольку ситуация квалифицируется как форс-мажор, требовать компенсации морального вреда от туроператора не получится. Ответственность в таких случаях не наступает ни у туроператора, ни у авиакомпании — всё списывается на непредвиденные внешние обстоятельства.
