Жители Ростова-на-Дону в третьей декаде января 2026 года массово пожаловались в соцсетях чиновников на холод в квартирах. Ростовчане сообщают о температуре воздуха в помещениях от +16 до +18 градусов при норме не ниже +18, обращаются в Telegram-каналы министра ЖКХ региона Антонины Пшеничной и главы города Алексея Логвиненко с требованиями решить проблему.
Что происходит с отоплением в Ростове
20-21 января жители Западного жилого массива, центральных районов и других частей города стали массово писать о проблемах с теплоснабжением. По данным жильцов многоквартирных домов на улицах Жданова, Еременко, Кировской и других, батареи в квартирах едва теплые, температура воздуха держится на уровне +16-18 градусов. Семьи с маленькими детьми и пожилыми людьми вынуждены использовать электрообогреватели.
Управляющие компании в ответ на обращения жителей ссылаются на низкую температуру теплоносителя на входе в дома. 24 января губернатор Ростовской области Юрий Слюсарь провел совещание с руководством ООО "Ростовские тепловые сети" по ситуации с теплоснабжением в Советском, Кировском, Ленинском и Железнодорожном районах. В своем Telegram-канале он написал, что с резким понижением температуры воздуха ухудшились параметры теплоносителя из-за состояния оборудования, которое нуждается в текущем и капитальном ремонте.
Почему батареи в квартирах еле теплые
Согласно сообщению губернатора, проблема кроется в изношенном оборудовании теплоснабжающей компании. Представители ООО "Ростовские тепловые сети" рассказали на совещании, что уже ведут работу по обновлению системы, а в ближайшее время планируют серьезную реконструкцию энергоблока и теплосетей. В период крещенских морозов, когда температура ночью опускалась ниже минус 15 градусов, это повлияло на работу котельных.
Ситуация с отоплением в Ростове обострилась не впервые за эту зиму. 15 декабря 2025 года на ТЭЦ-2 произошла авария, в результате которой без тепла остались жители Западного жилого массива и центра города. Хотя дефект устранили в тот же день, полностью вернуть прежние параметры отопления смогли только к концу декабря. За период с 15 по 18 декабря ростовчанам автоматически сделали перерасчет.
Кто получит перерасчет за холод в квартирах
Губернатор Юрий Слюсарь пообещал, что всем потребителям услуг "Ростовских тепловых сетей" сделают перерасчет платы за некачественное отопление. За те дни, когда температура в квартирах была ниже норматива, платить не придется. Министр ЖКХ области Антонина Пшеничная разъяснила порядок действий: если в квартире холодно, первым делом нужно обратиться в управляющую компанию, ТСЖ или ЖСК для составления официального акта.
Теплоснабжение считается ниже норматива, если температура в жилых помещениях составляет ниже +18 градусов, а в угловых комнатах — ниже +20 градусов. Именно акт с замерами температуры станет основанием для перерасчета и главным сигналом для устранения проблемы. Пшеничная также попросила управляющие организации усилить контроль за параметрами теплоносителя и оповестить собственников в домовых чатах о механизме подачи заявок.
Как жители оценивают ситуацию с теплом
В комментариях в соцсетях ростовчане выражают недовольство не только холодом, но и сложностью процедуры фиксации нарушений. Жители задаются вопросом, как замерять температуру в квартире с маленькими детьми и пожилыми родителями, нужно ли для этого отключать обогреватели и ждать, пока станет совсем холодно. Многие отмечают, что из-за использования электрических обогревателей вырастают счета за электроэнергию, а сумма к оплате за отопление остается прежней.
Жители разных районов пишут, что живут на Левенцовке с маленьким ребенком и электрический обогреватель у них не выключается. На улице Жданова жильцы сообщают о температуре в комнатах +16-18 градусов, называя это "холодиной", в которой невозможно жить. Представители управляющих компаний в ответ на жалобы о холодных трубах ссылаются на проблемы застройщиков и установленное ими оборудование.
Куда обращаться, если в квартире холодно
При проблемах с отоплением действуйте по следующему алгоритму:
- Шаг 1: Позвоните в управляющую компанию. Контакты УК указаны в квитанциях ЖКХ или на портале ГИС ЖКХ. Попросите направить специалиста для составления акта о низкой температуре в квартире.
- Шаг 2: Составьте официальный акт. Представитель УК должен произвести замеры температуры воздуха в центре комнаты на высоте 1 метра от пола и 1 метра от наружной стены. Нормативная температура — не ниже +18°C (в угловых комнатах +20°C). Получите копию акта.
- Шаг 3: Подайте письменное заявление в УК. Если проблему не решили устно, направьте письменную претензию с требованием устранить нарушение. Заявление можно подать через портал Госуслуги.
- Шаг 4: Обратитесь в вышестоящие инстанции. Если УК бездействует, жалуйтесь в Государственную жилищную инспекцию Ростовской области или Роспотребнадзор.
Телефоны горячих линий по проблемам с отоплением в Ростове:
- ООО "Ростовские тепловые сети" (диспетчерская, круглосуточно): +7 (863) 234-89-44, +7 (863) 287-01-90
- АО "Теплокоммунэнерго": +7 (863) 274-50-15, +7 (863) 285-06-67
- Департамент ЖКХ и энергетики Ростова: 05 (короткий номер), +7 (863) 244-26-64, +7 (863) 244-26-91, +7 (863) 244-25-98
- Диспетчерская министерства ЖКХ Ростовской области (круглосуточно): +7 (863) 240-13-60, +7 (863) 240-13-79
- Государственная жилищная инспекция Ростовской области: +7 (863) 210-22-50, +7 (863) 210-22-51
- Горячая линия прокуратуры Ростова: +7 (961) 419-72-77
- Роспотребнадзор: 8-800-100-74-17 (бесплатно по России)
Перерасчет платы за отопление производится из расчета 0,15% от стоимости услуги за каждый час отклонения температуры от нормы. Если температура держалась ниже +18 градусов в течение суток, это составит 3,6% от месячной платы за отопление. При систематических нарушениях экономия может быть существенной.
