26 января 2026 года крупнейшие российские авиакомпании — «Аэрофлот», «Победа», Nordwind, «Ямал», «Ижавиа», Azur Air, Red Wings, «Уральские авиалинии», Utair, «Аврора», «Руслайн» и «Алроса» — временно ограничили регистрацию пассажиров и продажу билетов из-за глобального сбоя в системе бронирования Leonardo, разработанной компанией «Сирена-Трэвел». Неполадка затронула все каналы продаж авиакомпаний: официальные сайты, контакт-центры и агентскую сеть, а регистрацию в аэропортах перевели в ручной режим. К вечеру 26 января работоспособность системы восстановили, сообщила госкорпорация «Ростех», причиной назвали внутреннюю техническую проблему на стороне провайдера.
Когда произошёл сбой и как он повлиял на работу авиакомпаний
Первым о проблемах с системой бронирования сообщил «Аэрофлот» около 16:00 по московскому времени 26 января. В пресс-службе авиакомпании заявили, что временно ограничены регистрация пассажиров и багажа, оформление, переоформление и возврат билетов, а также покупка дополнительных услуг. В течение часа аналогичные сообщения опубликовали «Победа», Nordwind, «Ямал» и «Ижавиа». Последняя авиакомпания дополнительно отметила сбой в системе регистрации «Астра» — совместном продукте «Сирена-Трэвел» и госкорпорации «Ростех».
Сбой носил системный характер и затронул не только возможность онлайн-покупки билетов, но и работу агентских сетей, продающих авиабилеты через сторонние платформы. Регистрацию пассажиров в аэропортах организовали вручную — сотрудники авиакомпаний использовали бумажные списки и заполняли документы от руки. Аэропорты Пулково (Санкт-Петербург), Сочи и Краснодар около 16:50 подтвердили переход на ручной режим регистрации. В Пулково заявили, что на момент 16:45 аэропорт работал в штатном режиме, но предупредили о возможном увеличении времени обслуживания и корректировках расписания в случае продолжительного сбоя. В аэропорту Сочи также сообщили об ограничении регистрации из-за глобального сбоя в системе Astra.
Почему система Leonardo дала сбой
Причиной неполадки стала внутренняя техническая проблема на стороне провайдера — компании «Сирена-Трэвел», разработавшей систему бронирования Leonardo. Об этом вечером 26 января сообщили в госкорпорации «Ростех», которая совместно с группой авиакомпаний «Аэрофлот» создала оперативный штаб для восстановления работоспособности системы. В работу вовлечены десятки разработчиков и специалистов «Сирена-Трэвел», заявили в «Ростехе».
Система Leonardo — одна из крупнейших платформ бронирования и продажи авиабилетов в России, её используют десятки авиакомпаний для управления рейсами, продажей билетов и регистрацией пассажиров. Технический сбой на стороне «Сирена-Трэвел» привёл к каскадному отключению функций во всех связанных с системой сервисах. Министерство транспорта РФ и Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиация) совместно работали над минимизацией последствий сбоя, отметили в ведомствах. К вечеру 26 января работоспособность Leonardo полностью восстановили, подтвердили в «Ростехе».
Какие авиакомпании пострадали от сбоя
Список российских авиакомпаний, столкнувшихся с проблемами 26 января, включает более десяти перевозчиков. Крупнейшие из них — «Аэрофлот», его дочерняя компания «Победа», а также Nordwind, Azur Air, «Ямал», «Ижавиа», Red Wings, «Уральские авиалинии», Utair, «Аврора», «Руслайн» и «Алроса». Из иностранных перевозчиков о наличии сбоя сообщила только белорусская авиакомпания «Белавиа».
«Аэрофлот» предупредил пассажиров о возможных корректировках в расписании рейсов по всей маршрутной сети. После восстановления работы системы пассажиры отменённых рейсов смогут перебронировать билеты на ближайшие 10 дней от даты отменённого вылета или оформить вынужденный возврат средств. Аналогичные меры анонсировали и другие авиакомпании. В «Победе» заявили, что сбой носит системный характер и затронул все каналы продаж и оформления билетов, поэтому регистрация пассажиров в аэропортах организована вручную. В условиях неработающей автоматики сотрудники аэропортов открыли дополнительные стойки регистрации для снижения очередей.
Был ли это первый сбой в работе авиакомпаний в 2026 году
Нет, 26 января — не первый случай масштабных технических проблем у российских авиаперевозчиков в текущем году. 10 января 2026 года «Аэрофлот» корректировал полётную программу из-за временных ограничений на приём воздушных судов в аэропорту Шереметьево, что привело к отменам и задержкам рейсов. Пассажирам рекомендовали проверять статус вылетов онлайн, авиакомпания предлагала бесплатное переоформление или возврат билетов. Тогда же московские аэропорты одновременно испытывали массовые задержки рейсов и проблемы с обработкой багажа.
Подобные инциденты подчёркивают уязвимость централизованных IT-систем авиационной отрасли. Когда сбой происходит на уровне провайдера, обслуживающего десятки авиакомпаний, последствия затрагивают сотни тысяч пассажиров по всей стране. В случае с Leonardo 26 января неполадка была устранена в течение нескольких часов, но даже краткосрочное отключение системы вызвало задержки рейсов, очереди в аэропортах и временную невозможность покупки и возврата билетов.
Как вернуть билет или изменить рейс после восстановления системы
После восстановления работы системы Leonardo пассажиры, чьи рейсы были отменены или задержаны 26 января, могут воспользоваться правом на бесплатное переоформление или возврат билетов. «Аэрофлот» и другие авиакомпании предоставляют возможность перебронировать билеты на ближайшие 10 дней от даты отменённого рейса без дополнительной платы. Для оформления возврата необходимо обратиться туда же, где был приобретён билет: через официальный сайт авиакомпании, в контакт-центр или к агенту.
Пассажиры, столкнувшиеся с задержкой рейса более чем на два часа из-за технического сбоя, имеют право на компенсацию в соответствии с Воздушным кодексом Российской Федерации. Авиакомпания обязана обеспечить пассажиров прохладительными напитками и возможностью совершить два телефонных звонка (или отправить два сообщения по электронной почте). При задержке более четырёх часов предоставляется горячее питание, а при задержке более восьми часов — размещение в гостинице. Претензии по качеству обслуживания и компенсации можно подать через официальный сайт авиакомпании в разделе «Обратная связь» или направить письменное обращение на юридический адрес перевозчика.
Куда обращаться пассажирам за помощью
Контакт-центр «Аэрофлота» работает круглосуточно по телефонам 8 (800) 444-55-55 (бесплатно по России) и +7 (495) 223-55-55 (для звонков из Москвы и из-за границы). Короткий номер *555 доступен для абонентов мобильных операторов на территории России. Специалисты отвечают на вопросы о статусе рейсов, возврате и переоформлении билетов, розыске багажа и других услугах авиакомпании.
Контакт-центр авиакомпании «Победа»: 8 (800) 333-00-03 (бесплатно по России), работает круглосуточно. Nordwind Airlines: 8 (800) 200-02-43 (бесплатно по России) и +7 (495) 668-02-43 (для звонков из-за границы). «Уральские авиалинии»: 8 (800) 770-00-62 (бесплатно по России), режим работы 24/7. Utair: 8 (800) 770-00-15 (бесплатно по России) и +7 (495) 744-74-77 (для звонков из Москвы).
Для подачи претензий по качеству обслуживания пассажиры могут воспользоваться формой обратной связи на официальных сайтах авиакомпаний или направить письменное обращение по электронной почте:
- «Аэрофлот»: follow@aeroflot.ru
- «Победа»: форма обратной связи на сайте pobeda.aero
- Nordwind: форма обратной связи на сайте nordwindairlines.ru
- «Уральские авиалинии»: форма обратной связи на сайте uralairlines.ru
В соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», авиакомпания обязана рассмотреть письменное обращение и предоставить ответ в течение 30 дней с момента его получения. При отказе авиакомпании в компенсации пассажир вправе обратиться в Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиацию) через официальный сайт favt.gov.ru или в Роспотребнадзор по телефону горячей линии 8 (800) 100-00-04 (бесплатно по России, с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00 по московскому времени).
