С 1 февраля 2026 года в России начинают действовать изменения в закон «О защите прав потребителей», направленные на борьбу с так называемым потребительским экстремизмом. Федеральный закон от 28 декабря 2025 года № 500-ФЗ смягчает ответственность продавцов и производителей, вводит ограничения на неустойки и меняет правила компенсаций за бракованные технически сложные товары.
Главное
- Поправки к закону о защите прав потребителей вступают в силу 1 февраля 2026 года
- Продавцов освободят от 50-процентного штрафа, если нарушение произошло по вине покупателя или контрагента
- Неустойку ограничат суммой, уплаченной за товар по договору купли-продажи
- При возврате технически сложного товара компенсацию рассчитают от цены аналога с таким же износом, а не от стоимости нового
- Запрещается уступка прав требования неустойки и штрафа третьим лицам до вступления решения суда в силу
Что изменится в правилах взыскания штрафов
До 1 февраля 2026 года действовала норма, согласно которой суд взыскивал с продавца или исполнителя услуг штраф в размере 50 процентов от присуждённой потребителю суммы, если компания отказывалась добровольно устранить нарушение. Эта мера стимулировала бизнес решать споры на досудебной стадии.
С 1 февраля штраф не будут взыскивать, если нарушение прав потребителя произошло по вине контрагента продавца или по вине самого покупателя. Компанию освободят от ответственности, если потребитель уклонялся от предоставления товара для проверки качества, не явился на экспертизу или иным образом препятствовал добровольному удовлетворению своих требований.
Кроме того, штраф не применят, если продавец или производитель докажет, что его контрагент не выполнил свои обязательства, из-за чего компания не смогла вовремя удовлетворить требования покупателя.
Как ограничили размер неустойки
Новая редакция закона вводит потолок для законной неустойки. Теперь её размер не может превышать сумму, которую потребитель уплатил по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка превысит стоимость проданного товара, суд обязан уменьшить её размер до цены товара.
До изменений верхний предел неустойки законом не устанавливался. Эксперты отмечали случаи, когда покупатели или их представители получали компенсации, в несколько раз превышающие стоимость товара или услуги. Авторы поправок считают, что это порождало злоупотребления.
Новые правила для технически сложных товаров
Изменился порядок расчёта компенсации при возврате технически сложного товара с браком. Ранее потребитель мог требовать разницу между договорной ценой и стоимостью нового аналогичного товара на момент предъявления требования или вынесения судебного решения.
С 1 февраля 2026 года потребитель вправе требовать возмещения разницы между договорной ценой и ценой аналогичного товара с такими же техническими и эксплуатационными характеристиками, той же степенью износа и того же года выпуска. Расчёт будет вестись на момент добровольного удовлетворения требования или, если требование не удовлетворили, на момент вынесения судом решения.
Эта норма влияет на споры по автомобилям, смартфонам, ноутбукам, бытовой технике и другим технически сложным товарам. Компенсации станут меньше, поскольку учитывается износ возвращаемого товара.
Запрет на уступку прав требования
Закон вводит новое правило: потребитель больше не сможет уступать третьим лицам права требования неустойки и штрафа до вступления в силу решения суда. Если такая сделка будет совершена, её признают ничтожной.
Эта мера направлена против практики массового выкупа требований профессиональными участниками рынка, которые затем взыскивали компенсации через суды. По мнению авторов закона, такая деятельность превратилась в бизнес и не связана с реальной защитой прав конкретного потребителя.
Зачем приняли эти поправки
Авторы инициативы заявляли, что изменения направлены на борьбу с потребительским экстремизмом. Под этим термином понимают злоупотребления со стороны отдельных покупателей и профессиональных участников рынка, которые массово выкупают требования и взыскивают штрафы, значительно превышающие стоимость товаров и услуг.
Представители бизнеса отмечали, что особенно остро проблема проявлялась в спорах с маркетплейсами, сервисными центрами и автодилерами. В некоторых случаях размер компенсаций в десятки раз превышал реальный ущерб покупателя.
Критики поправок указывают, что новые нормы могут ослабить позицию добросовестных потребителей. Среди рисков называют снижение мотивации продавцов решать споры добровольно, усложнение защиты прав покупателей при покупке технически сложных товаров и рост числа судебных процессов.
Особые полномочия правительства на 2026 год
Отдельным федеральным законом от 8 марта 2022 года № 46-ФЗ правительству РФ предоставлены полномочия установить в 2026 году особенности исполнения продавцами и изготовителями обязательств по устранению недостатков товаров. Кабинет министров может утвердить перечень товаров, для которых будут действовать специальные правила применения неустойки и штрафа.
Эта норма носит рамочный характер и позволяет правительству гибко регулировать отдельные категории товаров в зависимости от экономической ситуации.
Куда обращаться при нарушении прав потребителей
Куда подать жалобу на продавца или исполнителя услуг?
Обращайтесь в территориальный орган Роспотребнадзора по месту нахождения продавца или по месту вашего жительства. Жалобу можно подать лично, по почте или через интернет-приёмную на сайте ведомства.
Какие контакты Роспотребнадзора для обращений?
Единая горячая линия: 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный, работает круглосуточно). Справочная центрального аппарата: 8-499-973-26-90 (рабочие дни с 10:00 до 17:00 по московскому времени, перерыв с 12:00 до 12:45). Официальный сайт: www.rospotrebnadzor.ru.
В какой срок рассматривают обращения граждан?
Роспотребнадзор рассматривает письменные обращения в течение 30 календарных дней с момента регистрации. В отдельных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней с уведомлением заявителя.
Можно ли обратиться в суд напрямую?
Да. Потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите своих прав, минуя обращение в Роспотребнадзор. Иски о защите прав потребителей на сумму до 100 000 рублей рассматривают мировые судьи, свыше этой суммы — районные суды. Потребители освобождены от уплаты госпошлины при обращении в суд.
Что изменилось в досудебном порядке с 1 февраля 2026 года?
Обязательный досудебный порядок сохраняется. Перед обращением в суд потребитель должен направить продавцу или исполнителю претензию с требованием устранить нарушение. Срок ответа на претензию зависит от характера требования и установлен законом о защите прав потребителей.
| Требование потребителя | Срок исполнения продавцом/изготовителем | Правовая основа |
|---|---|---|
| Замена товара ненадлежащего качества | 7 дней (при необходимости проверки качества — до 20 дней, при отсутствии товара — до 1 месяца) | Ст. 21 Закона № 2300-1 |
| Возврат денег за товар ненадлежащего качества | 10 дней | Ст. 22 Закона № 2300-1 |
| Уменьшение цены товара и возврат разницы | 10 дней | Ст. 22 Закона № 2300-1 |
| Ремонт товара | Минимально возможный срок, но не более 45 дней | Ст. 20 Закона № 2300-1 |
| Предоставление подменного товара на время ремонта | 3 дня | Ст. 20 Закона № 2300-1 |
Полезные контакты для защиты прав потребителей:
- Роспотребнадзор (единая горячая линия): 8-800-555-49-43
- Роспотребнадзор (справочная центрального аппарата): 8-499-973-26-90
- Управление Роспотребнадзора по Москве (круглосуточная линия): +7-495-539-36-96
- Общество защиты прав потребителей: консультации на сайте ozpp.ru
- Служба финансового уполномоченного (споры с финансовыми организациями): finombudsman.ru, телефон 8-800-200-00-10
Как подать жалобу через интернет:
- Зайдите на официальный сайт Роспотребнадзора: www.rospotrebnadzor.ru
- Найдите раздел «Обращения граждан» и перейдите по ссылке для подачи заявления
- Заполните контактные данные: ФИО, регион проживания, полный почтовый адрес, адрес электронной почты
- Укажите сведения об организации, нарушившей права потребителя: название, адрес, ИНН (если известен)
- Выберите тематику обращения из предложенного списка
- Изложите суть проблемы с указанием фактов и дат
- Приложите копии документов в электронном виде (договор, чек, переписка, фото товара)
Важно помнить с 1 февраля 2026 года:
- Сохраняйте все документы по сделке: договор, чек, гарантийный талон, переписку с продавцом
- Фиксируйте все обращения к продавцу: направляйте претензии письменно с уведомлением о вручении или на электронную почту
- Не уклоняйтесь от экспертизы или проверки качества товара — это может лишить вас права на штраф
- Не уступайте права требования неустойки и штрафа третьим лицам до решения суда — такая сделка будет ничтожной
- Помните, что неустойка ограничена стоимостью товара по договору
