Юрий Слюсарь в своём Telegram-канале заявил, что жители региона могут обратиться к нему через интерактивную приёмную, не приезжая в администрацию. Формат работает с 2014 года и стал одним из первых в России примеров прямого онлайн-диалога власти с гражданами. За 2024 год поступило более 176 тысяч обращений — на 76 процентов больше, чем годом ранее, а около 80 процентов вопросов были решены положительно.
Фотография: Телеграм канал главы региона
Губернатор подчеркнул, что интерактивная приёмная — это не просто возможность написать жалобу. Граждане общаются с властями в режиме видеоконференции, к разговору подключаются профильные министры и главы районов. Вопросы обсуждаются публично, решения фиксируются в протоколах и берутся на строгий контроль до полного исполнения.
Как работает интерактивная приёмная
Интерактивная приёмная губернатора Ростовской области запущена 15 декабря 2014 года. Инициатива стала частью тренда на открытость власти и внедрение цифровых сервисов, который охватил Россию вместе с развитием Госуслуг и онлайн-опросов.
Приём проходит в формате видеоконференции, где жители подключаются к встречам с губернатором, профильными министрами и главами муниципалитетов. Это позволяет обсуждать вопросы в реальном времени. Публичность встреч играет важную роль — все обсуждения фиксируются в протоколах, а решения по вопросам контролируются до их полного исполнения.
Записаться на приём можно через сайт правительства Ростовской области, портал Госуслуги или через губернаторский канал в Telegram. Эти каналы делают процесс удобным и доступным для жителей региона независимо от их местоположения.
С момента запуска интерактивной приёмной было зарегистрировано более 176 тысяч обращений. В 2024 году 81 процент обращений поступил в электронном виде, что свидетельствует о растущем доверии граждан к цифровым платформам. Это увеличение связано не только с ростом числа пользователей интернета, но и с улучшением технологий, которые делают процесс подачи заявок более удобным.
Конкретные примеры решённых проблем
Губернатор привёл четыре примера успешно решённых вопросов. Жители хутора Епифанов под Новочеркасском 25 лет ждали централизованного водоснабжения. После обращения на интерактивном приёме из федерального бюджета было выделено 57 миллионов рублей. Строительство водопровода должны завершить к концу 2026 года.
Аграрий из Целинского района получил методическую помощь для расширения молочной фермы. Губернатор поручил региональному министерству сельского хозяйства сопровождать фермера, чтобы тот мог сосредоточиться на развитии хозяйства, а не на поиске субсидий. Это решение поможет увеличить производство и улучшить финансовые показатели.
В селе Петровка Мясниковского района до 1 октября 2026 года отремонтируют 1,5 километра дороги на 70 миллионов рублей. Проект направлен на улучшение транспортной инфраструктуры, что положительно скажется на доступности и безопасности передвижения для жителей.
В центральной городской больнице Каменска-Шахтинского до конца года установят аппарат МРТ. Ожидается, что это значительно повысит качество медицинских услуг для населения и сократит время ожидания диагностики.
Статистика и основные темы обращений
За 2024 год в правительство Ростовской области поступило более 176 тысяч обращений — на 76 процентов больше по сравнению с предыдущим годом. В первом квартале 2025 года поступило 8477 обращений, содержащих 8853 вопроса. Процент решённых вопросов высок — около 80 процентов обращений были удовлетворены или решены положительно.
Основные темы обращений включают жилищно-коммунальное хозяйство — наибольшее количество жалоб связано с проблемами водоснабжения и отопления. Значительное количество обращений касается состояния дорожной инфраструктуры. Жители также обращаются с вопросами, связанными с доступом к медицинским услугам и оборудованию, а также по поводу социальных выплат и поддержки.
Все обращения фиксируются в протоколах. Каждое решение назначается ответственным лицам, которые отслеживают статус его исполнения. Это обеспечивает системный подход к решению проблем и позволяет контролировать выполнение поручений до их полного завершения.
Отличия от традиционной приёмной
Интерактивная приёмная отличается от традиционных форматов тем, что обеспечивает публичность обсуждений и обязательное протоколирование всех вопросов и решений. Это создаёт дополнительный уровень ответственности для властей, так как каждое решение фиксируется и контролируется.
Жители области имеют возможность следить за ходом исполнения своих обращений. Публичность обсуждений на видеоконференциях и доступность протоколов позволяют гражданам видеть, как власти реагируют на их запросы и какие меры принимаются для решения проблем. Это создаёт атмосферу доверия и вовлечённости граждан в процесс управления.
Реакция граждан и перспективы развития
Многие жители активно делятся впечатлениями о работе интерактивной приёмной в социальных сетях. Они отмечают, что обращения действительно рассматриваются, и получают обратную связь. Это создаёт ощущение вовлечённости и доверия к власти.
Общественные советы и депутаты поддерживают формат интерактивной приёмной. Они подчёркивают, что такой подход способствует более открытому диалогу между гражданами и властью, а также позволяет оперативно решать актуальные проблемы.
Существуют трудности, связанные с доступом к интернету в отдалённых районах. Многие пожилые граждане сталкиваются с проблемами цифровой грамотности, что затрудняет их участие в интерактивных приёмах. Это создаёт барьеры для определённых групп населения.
В качестве перспектив развития рассматривается создание мобильного приложения, что позволит сделать процесс обращения ещё более доступным. Расширение функционала, включая возможность подачи заявок и отслеживания статуса обращений через мобильные устройства, может значительно повысить уровень вовлечённости граждан.
Цифровизация процесса обращения граждан к власти значительно повысила уровень доверия. Возможность подачи заявлений через электронные каналы делает взаимодействие с властями более удобным и доступным. Граждане могут легко отслеживать статус своих обращений и получать обратную связь, что способствует формированию положительного имиджа власти.
