Процедура того, как уведомить Ozon о расторжении договора ПВЗ, полностью переведена в электронный формат: никаких бумажных почтовых отправлений не требуется. Единственный официальный канал — личный кабинет партнёра на сайте ozon.ru. Там нужно создать обращение в службу поддержки, последовательно выбрав категорию «Вопросы по договору», подкатегорию «Расторжение договора» и тему «Хочу расторгнуть договор с Ozon». К обращению прикрепляется заполненное уведомление о расторжении. После этого оператор свяжется с партнёром для подтверждения и дальнейшего сопровождения процедуры.
Ключевое требование к сроку: согласно договору для владельцев ПВЗ, уведомить Ozon о расторжении договора необходимо не позднее чем за 30 календарных дней до даты предполагаемого закрытия. Дата фактического расторжения при этом определяется автоматически — это последний день месяца, следующего за месяцем подачи заявления. Например, уведомление, поданное 10 марта, означает, что договор будет расторгнут 30 апреля. Этот «буферный» период предназначен для корректного завершения всех текущих операций: выдачи принятых заказов, возврата товарных остатков на склад Ozon и проведения финансовой сверки.
Само уведомление о расторжении договора — это официальный документ, который оформляется по образцу, предоставляемому Ozon. В нём необходимо указать полное наименование организации или данные ИП, номер и дату заключения договора (раздел «Реквизиты и договор → Договоры» в личном кабинете), дату планируемого закрытия, а также причину расторжения — её указывать не обязательно, но это ускоряет обработку обращения. В правом нижнем углу ставится подпись руководителя и, при наличии, печать организации; индивидуальный предприниматель может обойтись без печати. Отдельно — для отчёта о демонтаже брендированных материалов (вывески, панели) используется email qc@ozon.ru.
Если перед тем как уведомить Ozon о расторжении договора ПВЗ у партнёра накопились неисполненные обязательства, их необходимо закрыть до подачи заявления: все принятые заказы — выданы, остатки товаров — обнулены в личном кабинете. После регистрации обращения Ozon отключает приём новых заказов и прочие функции, влияющие на баланс, и инициирует финальный акт сверки. Возврат обеспечительного платежа (30 000 ₽) производится после подписания акта и при отсутствии долгов и штрафных санкций.
Пошаговая инструкция: как уведомить Ozon о расторжении договора ПВЗ
- Шаг 1. Подготовьте уведомление — скачайте образец в личном кабинете; заполните: наименование организации/ИП, номер договора, планируемую дату закрытия; подпишите (и поставьте печать, если вы ООО)
- Шаг 2. Выдайте все текущие заказы — до подачи уведомления убедитесь, что в точке нет невыданных посылок; не принимайте новые заказы после подачи заявления
- Шаг 3. Создайте обращение в личном кабинете — путь: Поддержка → «Вопросы по договору» → «Расторжение договора» → «Хочу расторгнуть договор с Ozon»; прикрепите заполненное уведомление
- Шаг 4. Дождитесь подтверждения оператора — после обработки заявки Ozon подтвердит дату расторжения; она равна последнему дню месяца, следующего за месяцем подачи
- Шаг 5. Обнулите остатки товаров — в личном кабинете остановите все активные операции и передайте нереализованные возвраты обратно на склад Ozon
- Шаг 6. Демонтируйте брендинг — снимите вывески и панели; отправьте фото и видео демонтажа на qc@ozon.ru
- Шаг 7. Подпишите финальный акт сверки — после получения от Ozon акта сверки проверьте данные и подпишите; это условие для возврата обеспечительного платежа
Сроки и параметры расторжения договора ПВЗ Ozon
| Параметр | Значение |
|---|---|
| Минимальный срок уведомления | 30 календарных дней до закрытия |
| Дата расторжения договора | Последний день месяца, следующего за месяцем подачи уведомления |
| Канал подачи уведомления | Личный кабинет партнёра на ozon.ru (раздел поддержки) |
| Демонтаж брендинга — куда отправлять фото | qc@ozon.ru |
| Документ к уведомлению | Заполненное уведомление с подписью; печать — для ООО (ИП — без печати) |
| Возврат обеспечительного платежа (30 000 ₽) | После подписания финального акта сверки, при отсутствии долгов |
| Что происходит после подачи | Ozon отключает приём заказов и инициирует финансовую сверку |
