Ситуация, когда содержимое не совпадает с описью при получении, — не исключение в практике Почты России. Именно для таких случаев существует чёткий регламент: ценное письмо или посылка с бланком Ф 107 обязаны вскрываться в присутствии адресата прямо в почтовом отделении, ещё до того, как получатель расписывается в выдаче. Если оператор этого не предложил — вы вправе сами потребовать вскрытия до подписи: после того как вы расписались и унесли отправление, доказать несоответствие будет значительно сложнее.
Когда при вскрытии обнаруживается, что вложение частично или полностью не соответствует описи, — зафиксируйте это немедленно. Попросите руководителя или оператора отделения составить акт по форме ф.51-в (акт о недостаче или повреждении вложения). Документ подписывается тремя сторонами: двумя сотрудниками почты и получателем. Один из трёх экземпляров акта остаётся у вас — именно он станет ключевым доказательством при подаче претензии и, если необходимо, в суде.
После получения акта у вас есть 6 месяцев, чтобы подать письменную претензию в любое отделение Почты России или через официальный сайт pochta.ru. К претензии прикладываются: свой экземпляр акта ф.51-в, чек об оплате отправления и опись вложения (второй экземпляр бланка Ф 107, выданный при отправке). Срок рассмотрения внутреннего расследования — до 30 календарных дней для внутрироссийских отправлений. При подтверждении утраты или недостачи компенсация выплачивается в размере объявленной ценности, указанной в бланке Ф 107.
Порядок действий при несоответствии содержимого описи
- Шаг 1. До подписи в выдаче — потребуйте вскрытия отправления в присутствии оператора; это ваше законное право при наличии бланка Ф 107
- Шаг 2. Зафиксируйте несоответствие: попросите составить акт по форме ф.51-в — документ оформляется в 3 экземплярах, подписывается вами и двумя сотрудниками почты
- Шаг 3. Получите свой экземпляр акта на руки — не уходите без него
- Шаг 4. Подайте претензию в Почту России в течение 6 месяцев с даты принятия отправления в пункте отправки; приложите акт ф.51-в, опись Ф 107 и квитанцию
- Шаг 5. Дождитесь ответа в течение 30 дней; при отказе или игнорировании — обращайтесь в суд с иском о возмещении ущерба и компенсации морального вреда
Что важно учитывать
| Ситуация | Действие | Примечание |
|---|---|---|
| Отправление вскрыто в отделении, содержимое не совпадает с описью | Немедленно требуйте акт ф.51-в | Не расписывайтесь в получении до составления акта |
| Отправление вскрыто дома, несоответствие обнаружено позже | Явитесь в отделение как можно скорее, сообщите о факте | Шансы на акт снижаются, но претензию подать всё равно можно |
| Оператор отказывает в составлении акта | Требуйте руководителя отделения, при отказе — звоните на горячую линию 8-800-1-000-000 | Звонок бесплатный по России |
| Срок подачи претензии | Не более 6 месяцев с даты принятия отправления | Отсчёт — от даты приёма, указанной в квитанции отправителя |
